Politique d’expédition.
POLITIQUE D’EXPÉDITION
Chez Nüo, nous faisons notre maximum pour préparer et expédier vos commandes dans les meilleurs délais.
1. Traitement des commandes
Les commandes sont généralement préparées sous 1 à 3 jours ouvrés après validation du paiement.
Les commandes passées pendant les week-ends, jours fériés ou périodes de forte activité peuvent nécessiter un délai de traitement légèrement plus long.
2. Délais de livraison
Les délais de livraison peuvent varier selon la destination, le transporteur et les périodes de forte demande.
Une fois votre commande expédiée, vous recevez un e-mail de confirmation contenant les informations de suivi lorsque celles-ci sont disponibles.
3. Suivi de commande
Lorsque le suivi est disponible, vous pouvez suivre l’acheminement de votre colis directement depuis le lien envoyé par e-mail.
Si vous ne recevez pas votre suivi ou si celui-ci ne se met pas à jour immédiatement, il est possible qu’un délai soit nécessaire avant l’actualisation par le transporteur.
4. Adresse de livraison
Le client est responsable de l’exactitude des informations de livraison renseignées lors de la commande.
Merci de vérifier attentivement votre nom, adresse, code postal, ville, pays et numéro de téléphone avant de valider votre achat.
Nüo ne peut être tenu responsable d’un retard, d’une perte ou d’une non-livraison causée par une adresse incorrecte ou incomplète.
5. Retard de livraison
Des retards peuvent survenir pour des raisons indépendantes de notre volonté : forte activité des transporteurs, conditions météorologiques, contrôles logistiques, jours fériés ou événements exceptionnels.
En cas de retard important, vous pouvez contacter notre service client à l’adresse suivante :
contact@nüo.fr
6. Colis indiqué comme livré
Si le suivi indique que votre colis a été livré mais que vous ne l’avez pas reçu, nous vous invitons à vérifier auprès de votre entourage, de vos voisins, de votre gardien ou du point de dépôt éventuel.
Si vous ne retrouvez pas le colis, contactez-nous à :
contact@nüo.fr
Nous vous accompagnerons dans les démarches nécessaires auprès du transporteur.
7. Colis endommagé
Si votre colis arrive endommagé, merci de prendre des photos du colis, de l’emballage et du produit concerné, puis de nous contacter rapidement à :
contact@nüo.fr
Nous étudierons votre demande afin de vous proposer une solution adaptée.
8. Contact
Pour toute question concernant l’expédition ou le suivi de votre commande, notre service client est disponible à l’adresse suivante :
contact@nüo.fr
Dernière mise à jour : 2026