Politique de remboursement
POLITIQUE DE REMBOURSEMENT
Chez Nüo, nous souhaitons que votre expérience soit simple, claire et rassurante.
Si vous n’êtes pas satisfait de votre commande ou si vous rencontrez un problème avec un produit reçu, notre service client est disponible pour vous accompagner à l’adresse suivante :
contact@nüo.fr
1. Délai de retour
Vous disposez d’un délai de 14 jours après réception de votre commande pour demander un retour.
Pour être éligible à un retour, le produit doit être retourné dans un état propre, complet et, lorsque cela est possible, dans son emballage d’origine.
Pour des raisons d’hygiène, les produits utilisés de manière excessive, abîmés, incomplets ou retournés dans un état ne permettant pas leur inspection peuvent être refusés.
2. Comment demander un retour
Pour effectuer une demande de retour, contactez-nous par e-mail à :
contact@nüo.fr
Merci d’indiquer dans votre message :
- votre nom et prénom ;
- votre numéro de commande ;
- le produit concerné ;
- la raison de votre demande ;
- des photos si le produit est endommagé ou si vous avez reçu un article incorrect.
Notre équipe vous indiquera ensuite la procédure à suivre.
3. Frais de retour
Les frais de retour sont à la charge du client, sauf en cas d’erreur de notre part ou de produit reçu défectueux.
Nous vous recommandons d’utiliser un mode d’expédition avec suivi, car Nüo ne peut être tenu responsable d’un colis retour perdu ou non reçu.
4. Produit reçu endommagé ou incorrect
Si vous recevez un produit endommagé, incomplet ou différent de celui commandé, contactez-nous dans les plus brefs délais à :
contact@nüo.fr
Merci de joindre des photos du produit, de l’emballage et de votre numéro de commande afin que nous puissions traiter votre demande rapidement.
5. Inspection du retour
Une fois le retour reçu, notre équipe procède à une vérification du produit.
Si le retour est accepté, le remboursement sera effectué sur le moyen de paiement utilisé lors de la commande.
Si le retour ne respecte pas les conditions indiquées ci-dessus, le remboursement pourra être refusé.
6. Délai de remboursement
Après validation du retour, le remboursement est généralement traité sous 5 à 10 jours ouvrés.
Le délai d’apparition du remboursement sur votre compte peut varier selon votre banque ou votre prestataire de paiement.
7. Commande non reçue
Si votre suivi indique que votre commande est livrée mais que vous ne l’avez pas reçue, contactez-nous à :
contact@nüo.fr
Nous vous accompagnerons dans les démarches nécessaires auprès du transporteur.
8. Annulation de commande
Si vous souhaitez annuler une commande, contactez-nous rapidement à :
contact@nüo.fr
Si la commande n’a pas encore été préparée ou expédiée, nous ferons notre possible pour l’annuler.
Si la commande est déjà expédiée, il faudra attendre sa réception puis effectuer une demande de retour.
9. Contact
Pour toute question concernant un retour, un remboursement ou un problème de commande, contactez notre service client :
contact@nüo.fr
Dernière mise à jour : 2026